En D’Arepa, nos esforzamos por llevarte las mejores arepas rellenas de Yopal, Casanare, con un servicio de entrega rápido y confiable. Esta Política de Envíos y Devoluciones detalla cómo gestionamos los envíos a domicilio y los casos en los que puedes solicitar una devolución.
1. Envíos
- Área de cobertura: Realizamos envíos a domicilio en toda la ciudad de Yopal, Casanare, desde nuestras sedes en el centro y el barrio Caribabare.
- Método de entrega: Todos los pedidos son entregados por nuestro equipo de domiciliarios, garantizando un servicio personalizado y eficiente.
- Tiempo de entrega: Nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo de 15 a 25 minutos desde la confirmación del pedido, siempre que las condiciones de tráfico y clima lo permitan.
- Costo de envío: El costo del envío puede variar según la distancia desde nuestras sedes. Este será informado al momento de realizar tu pedido a través de WhatsApp o nuestro sitio web www.dearepa.com.
- Confirmación del pedido: Una vez realizado tu pedido, te contactaremos a través de WhatsApp (+57 314 381 8378) para confirmar los detalles, incluyendo la dirección de entrega y el tiempo estimado.
2. Devoluciones
En D’Arepa, tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío: Si tu pedido llega en mal estado (por ejemplo, aplastado, derramado o con empaque roto debido al transporte), puedes solicitar una devolución o reemplazo.
- Error en el pedido: Si recibes un producto diferente al solicitado, lo reemplazaremos sin costo adicional.
Proceso de devolución:
- Notificación: Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a contactopqrs@darepa.com. Incluye:
- Tu nombre y número de contacto.
- Número de pedido (si aplica).
- Descripción del problema y, si es posible, fotos del producto dañado.
- Evaluación: Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas y te informaremos los pasos a seguir.
- Solución: Si la devolución es aprobada, ofrecemos:
- Reembolso completo (procesado en un plazo de 5-7 días hábiles).
- Reemplazo del producto, entregado en un nuevo envío sin costo adicional.
Notas importantes:
- No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales.
- Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados (sin consumir o alterar).
3. Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido antes de que sea preparado contactándonos vía WhatsApp al +57 314 381 8378.
- Si el pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo, pero puedes reportar cualquier problema según el proceso de devoluciones.
4. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones, contáctanos:
- Correo electrónico: contactopqrs@darepa.com
- WhatsApp/Teléfono: +57 314 381 8378
- Direcciones:
- Sede Centro: Calle Principal, Yopal, Casanare
- Sede Caribabare: Barrio Caribabare, Yopal, Casanare
- Horario de atención: Lunes a domingo, de 8:00 AM a 10:00 PM
Última actualización: 21 de octubre de 2025
En D’Arepa, trabajamos para que disfrutes de nuestras arepas rellenas con la mejor experiencia de entrega. ¡Gracias por elegirnos!
